مدل‌سازی تأثیر بازارگرایی بر رفتار آتی مشتریان اماکن ورزشی با توجه به ارزش ادراک ‌شده

هدف از پژوهش حاضر، طراحی مدل تأثیر بازارگرایی پارک­های ورزشی تفریحی آبی بر رفتار آتی مشتریان با توجه به متغیر میانجی ارزش ادراک­شده می باشد. این پژوهش به­لحاظ هدف کاربردی بوده و از منظر روش گردآوری داده­ها، توصیفی ـ پیمایشی می­باشد. جامعۀ آماری پژوهش را مراکز تفریحی ورزشی آبی کشور تشکیل دادند که ­از میان آن­ها، پنج مرکز بزرگ­تر به­عنوان نمونۀ پژوهش (به­صورت هدفمند) ­انتخاب شدند. ­شایان­ذکر است که نمونه­گیری ­در پژوهش حاضر به­صورت ­تصادفی ـ طبقه­ای انجام شده است و شامل دو گروه پرسنل و مشتریان می­باشد. یافته­ها نشان می­دهد که 7/56 درصد از مشتریان مراکز مرد هستند و 3/43 درصد نیز زن می­باشند. همچنین، مشخص شد که­درآمد سرانۀ خانوار 50 درصد از مشتریان، کمتر از یک میلیون تومان ­است. به­لحاظ سطح تحصیلات نیز بیش از 50 درصد از پرسنل دارای تحصیلات دانشگاهی می­باشند. ارزش شاخص­ها درمدل به­دست­آمده از پژوهش در حد قابل­قبولی می­باشند و لذا، برازش مدل تأیید می­شود. علاوه­براین، براساس نتایج مشخص می­شود که ­بازارگرایی مشتریان، (به­صورت مستقیم) تأثیر معناداری ­بر رفتار آتی ندارد، اما تأثیر آن بر ارزش ادراک­شده­معنادار می­باشد. ارزش ادراک­شده نیز می­تواند نقش واسطه را در ارتباط با بازارگرایی و رفتار آتی مشتریان ایفا کند. همچنین، می­توان گفت که مؤلفۀ مشتری­گرایی، دارای بیشترین تأثیر بر ارزش ادراک­شدۀ مشتریان می­باشد. براساس یافته­ها به مدیران مراکز تفریحی ورزشی پیشنهاد می­شود که در­راستای اهداف توسعه­ای خود، ضمن تدوین راهبردهای بازاریابی، به متغیر ارزش ادراک­شده و ارتقای آن نیز توجه وی‍ژه­ای داشته باشند.